(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“有赞微商城”的投诉，称coach钱包疑似售假。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵女士于2017年7月12日在有赞微商城购买coach男士牛皮钱包，订单号为E20170712190924092699242。
2017年8月21日收到货后发现钱包是假货，与我曾经在美国coach outlets购买的质量相差甚远。卡槽位置很斜，，包都不是一整块皮，偷工减料，只有漏出来的地方用所谓的一道“皮”。钱包表面凹凹凸凸的。coach标志边缘不清晰，包一股橡胶味。手感很扎，没有我自己购买的软。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，有赞微商城表示目前商家已退款542元，由于用户退货的时候选择到付，扣除18元运费。已电话联系用户同意，该笔退款3-15个工作日到账。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
