(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“正品运动商城”的投诉，称鞋子疑似售假，退换货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周先生在正品运动商城购买耐克鞋子，订单号为20170106126745和20170106124831。
购物时选择货到付款。签收后没穿多久就感觉鞋子很可能是假货，前几天发现鞋子洗后有些变形，耐克标志也脱胶了，可以肯定我买的是假货，故与运动商城客服协商退换货。客服以“货到付款是验货满意付款，鞋盒里有一张小票，背面已写明只能换货不能退货，货到付款属于线下交易是不能退的”为由拒绝退货，让我与售后客服协商。我把图片等全部发给他们，看到照片和订单后他们也默认是假货。售后说已经穿过，不能退换，之后通过QQ多次联系均不予答复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
