(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降价”的投诉，称疑似售假，做工粗糙。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“闪电降价”商品做工粗糙 无任何标识 回复：协商中
姚女士于8月13日在闪电降价购买香奈儿彩妆九件套产品，订单号为17081316532649464621-FBS-2-2693-1445。
收到货物后发现产商品做工粗糙劣质，商品外观有明显划痕，商品上无任何标识，无生产日期、产地、型号和货号等，多次与闪电购物平台沟通未得到任何回应，要求退一赔十。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，闪电降价表示用户反馈问题平台已与商家联系，商家确保正品，可以承担运费无条件退货，套装确实无客户所反馈的说明书标牌等，但是也可以为客户换单品，单品都有说明书标牌。用户暂不同意，还在协商中。
案例二：用户称“闪电降价”疑似售假 回复：已退货
辛先生在闪电降价购买两件拉夫劳伦的polo杉，订单号: 17081309140314281317-FBS-2-3748-3646。
开始以为是商家做活动，低价拉人头做量，所以价格全网最低。收到货后发现和网站图片不一致，疑似售假，网购这么多年，基本在商城没买到假货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，闪电降价表示此单用户接受库存商品微瑕解释，自付运费退货了，平台补偿小礼品,无其他争议。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
