(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称气垫BB霜疑似售假，退货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于8月5日在贝贝网购买赫拉气垫BB霜，订单号为238168882698035920。
收到货时发现没有塑封，但没在意。13号开始使用，发现气味，颜色都不对。BB霜有怪味，拍在皮肤上根本就拍不开，粉扑用了两天就裂开了。17号拆开替换装，发现粉扑拿出来就是裂开的。对比了几款之前用过的，有太多差异，认为这款气垫是假的或者是质量有问题的。跟贝贝客服沟通后，他们表示已经拆封没办法退货，只同意补偿我10元，换粉扑。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级，天天网因网站经营问题投诉集中爆发，排名垫底，消费者反映不发货、客服失联，获“不建议购买”评级。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，贝贝网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《扒一扒“贝贝网”的那些“猫腻” 频曝售假还值得信赖吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/bbw/）。(文/林夕）
