(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“西集网”的投诉，称疑似售假。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
廖女士于2017年7月27日在西集网购买迈克高仕包，订单号为170727163222560。
2017年8月15日收到货物，之后跟朋友购买的专柜同款包做了对比，发现西集网购买的包内衬拉链头并无序列号标志，并且包包的皮质粗糙，摸上去有疙瘩感，确认并非正品。但是西集客服坚持自己销售的是正品，并提供各种采购证明以及MK客服电话录音。但是同时，西集客服让消费者自行跟MK客服验证，经过本人电话沟通，MK客服坚称，只有MK在线官网跟专柜门店购买的货物一定是正品。其他渠道一概不属于MK正品，不予做任何鉴定。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，西集网表示联系mk录音有得到答复，ykk的标志批次不同都可能会有差异，mk官方并没有任何检验真伪的方法，如购买渠道非官方直营店，mk官方并不做任何真伪鉴别以及鉴定。
但并未表示从其他渠道购买为假货。我们的商品均为美国采购，保证正品，用户认为是假货，仅靠用户个人的判断并不准确，mk的客服也表示mk官方并没有任何检验真伪的方法。因此无法以假货理由为用户办理退货。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书为“2017年（上）全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”第4-10位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级；55海淘、HIGO、比呀比海淘平台反馈率低、用户满意度较差，获“不建议购买”评级。(文/林夕）
