(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称疑似虚假发货，提现难等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户称“拼多多”退货运费高 回复：运费已退还

　　周先生于7月22日在拼多多购买了宾维空调，包括安装费用共2389元，订单号为170722-501123866243246。

　　之后拼多多人员打电话称找不到安装人员，要我自行找人安装。当时空调还没到，我觉得空调是大家电，安装人员都没有的公司不能保证售后和产品的使用，之后向客服说明不要空调了，并拒收。商家说要我提供来回运费，我觉得商家无人安装和售后是我拒收的主要原因，僵持不下，最后由拼多多平台处理，结果拼多多提出要扣除300元运费。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，商家已退还300元运费。

　　案例二：“拼多多”商家提现迟迟不到账 回复：所售商品货不对版

　　张先生是拼多多的一名商家，2017年5月28日提现16089元，2017年5月29日提现6118元，2017年5月31日提现2837元，2017年6月17日提现6471元，合计共31515元。直到8月16日提现一直未到账，提现期间店铺正常运行无任何处罚违规。6月1日一个被虚假发货的处罚，于6月2日已被扣款340元并且处罚期至6月4日，专员6月15日已解冻资金早已处理结束，为何拼多多平台商家提现迟迟不到账，是否有意想要侵占商家财产？多次与拼多多专员联系，均无果。还遭称处理这个问题的专员删除QQ。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺所售商品货不对版情况属实。

　　案例三：“拼多多”商家疑似虚假发货 回复：已退款

　　于先生家2017年8月12日在拼多多平台小花朵母婴店里购买了一件可爱仓鼠毛绒玩具，订单号为170812-468816232321845。

　　根据后台反馈的韵达快递运单号可以看出该快递已于8月16日在其它地方被签收，经与韵达公司核实这个运单其实是别人的包裹，并不是发给我们的。事后多次要求卖家补发，卖家态度极差，只是一味让我退款。我不同意退款，要求补发却被置之不理。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单经平台专员与用户沟通协商，已为用户办理退款。

　　案例四：“拼多多”退店保证金迟未退还 回复：商家已收到退款

　　杨女士于6月1日入驻拼多多商城，并缴纳了2000元保证金。由于该销售平台诸多功能不完善以及各种不合理处罚条款，导致我无法经营，于7月15日申请退店，并同时申请退还保证金2000元以及1093.39元货款。

　　系统当时提示一月之后即8月15日款退至我当时支付的农行卡上。然而8月15日却看见系统提示提款失败，失败原因是账户信息错误。致电中国农业银行客服核实确定无误后，我再次修改成农行，但依然显示提款失败，原因还是账户信息错误。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示平台专员已联系商家核实情况，商家回复已经收到退店的所有相关款项。 

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）