(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称口红疑似售假，物流更新慢。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户称“小红书”物流迟不更新
丁女士于8月13日在小红书购买商品，订单号为810920270299。
下单后直到16号仍然只显示14号的物流信息，拨打客服电话，客服不接，电话和网络查询单号都不存在。
案例二：用户称“小红书”口红疑似售假
陈女士于8月4日在小红书购买香奈儿99号色和圣罗兰52号色口红，订单号为50183057215734272。
8月14日收到商品后拆封，看到香奈尔口红在箱内脱离包装盒，并且管和冒分离，口红做工粗糙，与之前在专柜购买商品差异明显。在小红书购买的口红涂抹后脱妆严重，三次与客服联系，最终才有一次反馈电话，线上客服与电话回访所回答的都是小红书100%保证正品，再没有别的答复。由于是海外商品且开箱，商家拒绝退货，而且没有任何解决办法与途径。试问，我不拆箱、我不涂抹，我怎么会知道你这商品不是真的？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书为“2017年（上）全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”第4-10位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级；55海淘、HIGO、比呀比海淘平台反馈率低、用户满意度较差，获“不建议购买”评级。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)(文/林夕）
