(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“Rossmann海外旗舰店”的投诉，称一元秒杀商品不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴女士在天猫Rossmann海外旗舰店一元秒杀购入德国Rival de Loop瑞德露双倍玻尿酸原液安瓶涂抹补水保湿精华4盒，订单号为43419039905416142。
商家承认举办秒杀活动，但是商家单方面宣布违约，不予发货，理由是价格过低，海关不同意清关，也不接受沟通。但是无法出具海关拒绝或者他们清关的相关证据。我和他们多次沟通，希望有解决方案，但是该店铺态度强硬，只接受消费者自己退货，其它如补拍，换物流，与海关沟通，多次尝试发货，我自己出进口关税等等我提出的解决方案都不接受。也和店铺询问他们同意发货的方法，但是店铺拒绝称肯定不会发货。
有理由相信是店铺是恶意举办秒杀活动不发货，于是向天猫求助，天猫客服也就该问题与店家多次沟通过，店铺不予解释，拒绝发货，三天后天猫客服回复了他们也无能为力，得不到比较妥善的解决方法，该店铺也没有无法发货的证据。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
