(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称面膜疑似售假，退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
苑女士在小红书购买三款面膜，订单号为50113909283529304。
使用第一款时我发现面膜精华液和之前我在韩国购买的不一样，涂抹时会起沫沫而且气味刺鼻，使用后脸上刺痛，眼睛被熏的有点想流泪。我起初以为是有点不适应，20分钟后洗掉发现面部没有像以前做了面膜那样水水嫩嫩，而是暗红，就觉得是不是买到假东西。第二天我用了第二款面膜，同样也出想了上述情况，不同款面膜贴出了同一种反应。
联系客服，客服称不是商品质量问题，请问都贴的满脸痘痘还不是质量问题那是什么，这样的东西你凭什么不同意退款。而且出现了红色小痘痘又痒又痛，很明显的过敏症状。小红书一直以不是商品质量问题为由拒绝退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕）
