(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称商品质量差，退款难等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”退货后不退款 回复：已退款

　　李女士在拼多多购买商品，订单号为170701-267287695360908。

　　在7月5日收到货，分享尺寸不适自己，通过百世快递将商品寄回，付了10元运费。商家于7月9日签收，我把单号发给客服，客服以单号不对为由，拒不退款，重新申请了好几次，均是退款失败。直到8月12日商家才说受理，但还未退款。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单已办理退货退款。

　　案例二：“拼多多”退店保证金不退还 回复：已联系商家

　　赵先生于七月份在拼多多注册开店，由于发现该平台各种不合理规则，就选择了退店，退店时间是一个月左右。现在退店各项流程已处理完毕，平台上也显示退款成功，可是我没有收到钱。联系拼多多客服，客服表示无权处理，钱款查询不在他的权限范围。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，已和商家取得联系，正在进行处理。

　　案例三：“拼多多”商品质量差 退款难 回复：已退款

　　孙先生在拼多多购买U盘，订单号为170623-452796001282650。

　　2017年6月28日收到货使用一周后发现该U盘存入数据后重插会丢失数据。先后联系卖家以及拼多多，要求全额退款无果。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示对此，拼多多表示经核实，已为用户办理退款。

　　案例四：用户称“拼多多”手机质量差 退款难 回复：已退款

　　易先生在拼多多购买手机，订单号为170727-105834708483232。

　　手机反应慢，易卡机，易发热，打字不灵敏，充电慢耗电快，像素差，扫二维码后发现是假货。超过预定退货退款时间不能退货退款，要求官方严格把控质量。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单已办理退货退款。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）