(电子商务研究中心讯) 2017年8月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“顺电”的投诉，称“顺电”无法开具发票证明。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
汪先生于2016年11月5日在顺电购买了华为mate8，订单号为161105143987203。
由于本人不慎丢失发票，于是我联系该公司给我邮箱发了一个发票丢失证明，此后联系了华为官方工作人员，询问发票丢失证明和网站购买截图能否保修，未给出确切答复。
后去授权维修点咨询，华为告知必须要有发票或者发票照片才给维修，目前双方推诿，顺电说他没有发票存根，只能开丢失证明。在我有足够证据证明我手机确实没过保，华为却不给维修。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
