(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小米商城”的投诉，称商品质量问题，退货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
甘先生于2017年6月在小米商城购买一个小米手环，订单号为5170530371701536。
收货后直接使用，在6月底的时候手环没电了，充电3小时，发现不能开机，用直充充电也没反应。出差回家后就在小米商城申请了售后，按照申请售后发到手机上的短信填写了快递单。一个月后，没收到小米公司的任何回复，拨打小米商城服务电话，被告知快递拒收。至今，没找到小米手环在哪儿。为什么拒收不与客服联系，也不在网上售后维护上留言告知，致使用户一直苦等。
之前是申请维修，现在只想退货。客服认为过了7天时间，试问，小米手环待机是20天，收货后手环是开机的，就直接使用了，没有去充电，谁能发现该手环无法充电且充电没反应的问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小米官网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《小米抢购被指或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”？》（详见： http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕）
