(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称货不对板，售后服务差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
用户在卷皮网购买商品，订单号为3378928015019911606。
拼团购买了一袋标为6斤装的卷纸，到货后一称只有2.7公斤，申请售后拒绝了两次，之后联系客服说是退给我2元差价。这是2块钱就能解决的问题吗？这是商家信誉问题。然后再联系商家就再也未回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示用户8月6日下单购买，8月9日收到商品反馈商家少发，收到的只有2.7kg，当天申请补发，随即商家提供了快递回复的重量截图，表示未少发拒绝了售后申请。接到反馈之后，客服联系商家核实，商家表示已联系用户协商一致，补偿用户5元差价，8月11日已经打款至用户支付宝账户。客服联系用户，用户表示已经和商家协商处理好，打款已经收到。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/jpw/）。(文/林夕）
