(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家对“拼多多”的投诉，称扣押店铺资金，提现难等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”在未和商家协商的前提下扣款 回复：商家虚假宣传属实

　　黎先生是拼多多的一名商家，订单号为170720-342247512323772。

　　用户因为个人原因退货退款，拼多多在没有跟商家协商的情况下，划扣商家货款，作为买家退货运费。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，商家虚假宣传情况属实，平台驳回商家申诉，平台专员已为消费者办理退款。

　　案例二：“拼多多”疑似非法扣押店铺资金 回复：处理中

　　张先生是拼多多的一名商家，2017年5月28日至2017年6月17日共计提现5笔金额，直到8月11日仍未到账。期间店铺正常运营，没有接收过拼多多发的任何处罚通知，只是一直提现不到账。被无故扣押的资金是拼多多商城想侵占了吗？联系拼多多商城客服，一直无法解决问题。之后我再追问，拼多多商城客服便不回复。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺问题正在处理中。

　　案例三：“拼多多”在未通知的前提下处罚商家 回复：商家虚假发货

　　朱先生是拼多多的一名商家，拼多多平台于2017年8月8日发站内信通知商家在2017年7月25日至7月29日期间存在刷单套券行为，没有具体指出是哪一单，扣了多少违约金也未说明，就直接扣款。商家8月9日按要求提交了在这期间买家有用优惠券的所有单子进行申诉，8月11日还没收到申诉处理结果。

　　然而8月11日店铺不能提现，提示说贵店在刷单套现处罚期，不予提现，没有说明不给提现的处罚时间。商家都是真实的交易，并且及时向平台提交了申诉，申诉结果平台没反馈，也没有任何形式的通知，就直接处罚了，而且没有说明处罚的周期，平台赤裸裸的暗箱操作。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺已和专员联系，其虚假发货属实。

　　案例四：“拼多多”扣押商家货款 提现难 回复：所售商品货不对板

　　陈先生是拼多多的一名商家，拼多多官方没有给予合理的解释，即扣押本店卖出货款10000元。从5月提现至8月11日仍未成功，一直没有一个说法，打电话也不给解决。提现失败之后，直接把金额从商家账户里面扣除。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺已与专员联系，店铺所售商品货不对板情况属实。

　　案例五：商家称“拼多多”在未核实的情况下 擅自退款 回复：未告知平台补发商品

　　柳先生是拼多多的一名商家，之前店铺售出的商品，买家反馈破损，但未提供有效证明，需要提供证明方能补发或者退款。买家申请平台介入，后续买家向快递反馈，并提交了破损照片，我们已经重新安排给买家补发。但平台在未核实的情况下，在买家未提供任何佐证的情况下，擅自退款，并将该笔售后记录归结为卖家责任并纳入售后指标。该指标和罚款挂钩，高于某个数值将进行罚款。平台这一做法，动机让人怀疑，做法难以说服。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，买家收货后发现商品破损，拒收商品并申请退款，商家同意。后续商家和买家协商补发商品，并未告知平台，平台客服操作无误。

　　案例六：商家未收到用户退货“拼多多”却直接退款 回复：用户未签收商品

　　牛先生是拼多多的一名商家，客户于8月5日在店铺购买一本小本子，我们5号当天发出，且有物流信息。客户6号无故申请退款，根据拼多多规则，由买家原因造成的退款，需要承担包裹退回产生的运费。然而小二却直接全额退款给用户，现在导致我们包裹也未收到，钱也没拿到，还产生了一个纠纷记录。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单用户本人未签收商品，平台客服核实情况后为消费者办理退款无误。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）