(电子商务研究中心讯) 2017年8月18日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车网”的投诉，称“途虎养车网”轮胎质量遭用户质疑。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2015年底在途虎养车网购买了4只全新固特异轮胎，订单号为TH04014784。
使用一年半发现4只轮胎胎位全都磨完了，接近报废状态，并且存在一定的安全隐患。后与途虎售后取得联系，售后方面就联系过一次，并且提出不合理理由，说要上报领导解决，之后不再理睬。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月21日，收到途虎养车网的回复，称为用户体验考虑，已为客户补发一条新轮胎，我司会将旧轮胎送至国家橡胶轮胎质量监督检验中心进行质检。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
