(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丝芙兰”的投诉，称活动期间五倍积分只有单倍积分，客服推脱不处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄女士于2017年8月5日在丝芙兰中国官网上购买了一支make up for ever的妆前乳，订单号为6012106214。
丝芙兰中国官网显示7月30到8月5日全场购物享受五倍积分并且发短信通知用户此项活动。我在活动期间购买商品收货后并没有收到五倍积分，只有单倍积分。与客服沟通说三天内将剩余积分补给我也未兑现。8月10日再次找客服，客服只推脱说将问题上报了，并不给出解决时间。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/ )监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
