(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降价”的投诉，称疑似售假。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户称“闪电降价”疑似售假 回复：已退款
冷先生于2017年8月6日在闪电降价购买一双新百伦998系列跑步鞋，订单号为17080608583827522532-fbs-2-1469。
8月10日收到货后发现鞋子开胶等问题，经鉴定是假冒伪劣商品，在闪电降价APP投诉后，现在正在退货沟通当中。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，闪电降价表示初步判定库存质量问题，经协商用户退货退款，联系用户已经收到退款。
案例二：“闪电降价”疑似售假 回复：可退款
龚先生张闪电降价购买耐克鞋子，订单号为17060723002261602792-FBS-2-2939-3559。
穿洗两次鞋子就出现严重脱胶脱皮现象，经过实体店证实，我确定该鞋子为假货。发现问题后向闪电降价售后服务反映，平台客服人员想用20元补偿金平息此事，该APP明文称绝对正品，不真包赔。我已确定是假货。因为闪电降价监督不利，卖家欺骗消费者卖假货却视而不见。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，闪电降价表示目前不能鉴定产品真伪，暂定位产品质量问题，客户要求退货，与商家协商同意退货退款，用户还未寄货，等寄出优先退款。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/ )监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
