(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称商家收到退货迟不关闭订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于7月24日在来分期购买一部手机，订单号为930516859079。
因为在百度查到来分期假货多，就申请退货且拒收了。来分期客服表示商家收到货48小时内会给我关闭订单，然而现在都已经13天了，我给他们打了好多电话，一直让我等，我给顺丰打了电话，顺丰称8月2日商品已被商家签收还款日越来越近，我什么东西都没拿到，客服说如果拖到还款日，我必须先还款，售后一点保障都没有。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/ )监测统计，工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购为“2017年（上）全国核心互联网金融平台用户满意度TOP11榜”后十位，在受理平台通报移交的投诉反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面较差，用户满意度综合排名靠后。(文/林夕）
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