(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称冻结商家资金。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“拼多多”商家刷单平台不处理 回复：已退款
孙女士在拼多多购买商品，订单号为170805-495934456320580。
拼多多商城组织人员刷单，刷单中要求刷手退货。拼多多平台称48小时后才能申请退款，商家威胁超过48小时申请退款则收取5元运费。将此事反映给拼多多官方客服，客服只要求自己与商家协商、拒收商品，对商家虚假经营的投拆不予理睬。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单已办理全额退款，消费者投诉商家刷单问题已移交相关部门进行核实处理。
案例二：“拼多多”退店保证金已退银行卡未收款 回复：已退款
郑先生是拼多多的一名商家，我在拼多多的店铺已经完成退店，平台显示保证金和余额已经退到银行卡里，但是银行卡里并没有收到这笔钱，银行卡交易明细查了也没有。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，保证金已打到商家银行卡里面，烦请商家去银行核实一下。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
