(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称无故取消订单，发空包。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“小红书”无故取消订单
周女士于2017年8月6日在小红书购买商品，订单号为50198637696271367。
小红书以违规使用优惠券为由，取消订单。联系客服，要求告知违规具体原因，小红书问优惠券的由来，我出示证据证实优惠券是正常渠道所得。之后小红书客服便推脱是系统检测，暂不知情，一直拖延时间。我又重新下单后，订单仍被取消，多次联系客服，回复理由多变。要求告知原因，均以派专员联系我为由，避重就轻，目前还未接到所谓专员的电话。
案例二：“小红书”发空包客服敷衍
金先生于2017年7月23日在小红书购买GUCCI皮带，订单号为50151234927851972。
2017年8月3日收到快递，打开后里面并无商品，找客服处理，客户敷衍，并未给出任何答复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕）
