(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称所购手机为二手手机，退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
班先生在来分期购买一部红米note4x手机，订单号为170708131407995881。
在小米官网上查出这是款二手手机，而且该手机玩游戏很卡。于是联系客服退货退款，但半个月后，依然没得收到钱，每次打客服电话都说在处理中，让我耐心等待。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示相关工作人员已处理，款项正退回用户中国农业银行卡。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/），工行融e购、拍拍贷、来分期、优分期、中行聪明购、翼支付等成为“2017年（上）全国十一大核心互联网金融平台”。(文/林夕）
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