(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称商品质量差，退款难等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“小红书”商品质量差 客服推脱
胡女士于2017年8月3日在小红书购买了一只眉笔，订单号为50172313561759998。
2017年8月5日收到货，拆开包装后就拿出试用，没想到还没描完眉芯就断了一截。咨询小红书售后，然而小红书表示是我使用不当，把责任推的一干二净。我再次询问其他投诉渠道时，他们说没有。消费者在小红书平台购物都没有任何解决途径，只能自己承担。
案例二：用户称“小红书”不发货不退款
何先生于7月11日在小红书购买奶粉，订单号为4998866064426103。下单后物流一直在揽收状态，直到8月5日也未退款，也不发货。
案例三：“小红书”发货慢 退款遭拒
刘先生在小红书购买了一个包，订单号为50080107270272797。上面显示香港直邮，约2周到货，过了两周物流仍未更新。联系客服，客服说两日内给我答复，过了两日找他们，仍旧推脱。要求退款，客服表示已发货不能退，但是两周后，物流一直未更新。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕）
