(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称尿不湿质量问题，使用后出现过敏。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于7月12日在贝贝网购买了两款巴布豆尿不湿，一共7包，订单号为419326041366906292。
因为家里还有实体店买的尿不湿没用完，直到8月1日才开始用巴布豆尿不湿。用了几片后宝宝出现大面积红肿颗粒装的现象，带宝宝去医院检查，医生告知是使用了劣质尿不湿导致宝宝皮肤大面积过敏。我要求贝贝网全额退款给我，因为尿不湿质量有问题，所以来回运费应该店家承担。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪：
8月25日，贝贝网发来反馈称已联系用户说明纸尿裤问题，用户回复告知有时间寄回，已经申请售后。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
