(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称小米手机质量问题，退货退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
谢先生于2017年7月29日在来分期购买小米6手机，订单号为170729110043267864。
2017年7月31日收到该手机，使用过程中发现该手机音量键存在明显质量问题，手机待机状态无任何操作，手机会自动静音。由于该手机锁屏状态设计的是连按两次音量键，就启动相机，由于该机音量键质量问题，手机不定时锁屏状态自动拍照几百张。7月31日发现问题后，便向来分期平台申请退货退款，后来客服联系我表示退货必须去当地小米之家出具质量问题检验报告单，我收货地为湖北恩施，恩施并没有小米之家，只有小米的授权售后维修中心，售后维修中心表示他们非小米之家，只能开具故障维修单，无法开具检测报告。
检测需要拆机，我不敢答应拆机，遂联系来分期商城客服，他们的售后电话是只能打给客户，客户无法联系。这个手机本身就是质量问题，现在来来回回拖了这么多天，给我造成极大困扰，我要求确认质量问题后按消费者权益保护法进行退一赔三的处理。 接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示用户问题已反馈至售后工作人员，客户已将商品寄回检测。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小米官网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《小米抢购被指或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”？》（详见： http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕）
