(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称延迟发货，售卖高仿Lamy钢笔。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一:“小红书”延迟发货 客服推脱
韩女士于7月21日在小红书购买商品，订单号为50062731059159537。
当时联系客服询问后下单，显示将于十天内收到货品。24号左右，查询物流未显示更新，期间客服以各种原因一直推脱，因此联系客服退货，客服表示国际产品，拒绝退货。多次交涉无果，物流迟迟不予更新。
案例二：“小红书”售卖高仿Lamy钢笔
薛女士在小红书购买了一支Lamy凌美品牌的钢笔，订单号为50140921005753838。
收到货后使用过程中发现此钢笔有挂纸、出墨不均匀的情况，于是将此钢笔与自己的一支同型号钢笔进行对比，发现行吟信息科技有限公司售卖的这支钢笔笔尖、笔身多处与正品存在差异，尤其是笔尖铱点的形状与正品差别很大，据此推断该钢笔为仿品。在与小红书客服联系，对方始终宣称自己售卖的商品为正品，对于我提出的此钢笔质量问题采取逃避推脱的态度，以致无法达成共识。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕）
