(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“支付宝”的投诉，称手机充值未成功却扣款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
肖女士于7月30日在支付宝充值50元话费，订单号为17636518214595147。
支付宝页面显示交易成功，后来与移动证实，当日并无任何充值到账记录。之后导致第二天上午手机停机，7月31日我向公司申请假，到了将近10个通讯运营商营业厅(移动8个，联通，电信)咨询，结果是我使用超过3年的手机号停机且移动无法进行处理乃至我不得不选择再办理一个手机号，至此包括支付宝、天猫或商家等服务商从未主动联系我解决问题，我主动与以上三个平台多次沟通仍无任何作用，至今充值款未退。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/）统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题成为“2017年（上）全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
