(电子商务研究中心讯) 2017年8月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车网”的投诉，称“途虎养车网”疑似售假油，退货不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户已拒收货品 “途虎养车网”迟迟不退款
杨先生于7月19日在途虎养车网订购了一款3M全车贴膜产品，订单号为TH14830535。
收到货后因外包装有损毁，与途虎商议退货重发，7月31日收到途虎补发产品，外包装仍有损毁，我当场拒收并要求退货退款。
途虎以未收到拒收货品等各种理由，截至8月9日仍未将款项退回。我向途虎售后反应问题，几经协调，第至今未有任何人员来处理这个问题。
案例二：用户称“途虎养车网”疑似售卖假机油
庄先生于8月3日在途虎订购了道达尔9000机油以及曼牌机油滤芯和博世汽油滤芯，订单号为TH15196156。
8月5日到店安装时发现机油颜色及味道和其他的道达尔9000有区别，颜色变浅了而且味道很淡。换了过后出了他们的修理店，在路上就发现发动机震动变大，而且发动机的声音也变大了，感觉这是假机油，再次投诉希望以后不要有人上当。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
