(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称扣款不合理，退店难等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：商家称“拼多多”疑似恶意扣取商家违约金 回复：刷单套券属实

　　邱先生是拼多多的一名商家，拼多多平台多次以刷单套券为由10倍罚款扣取店铺现金，根本没有证据，随意给几单就说违规，商家现金无法提现，只能任其提现，投诉无门，申诉无果。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示该店铺刷单套券属实。

　　案例二：“拼多多”疑似无故冻结商家账户资金 回复：所售商品货不对板

　　许先生是拼多多的一名商家，因一款商品面料尺寸问题，拼多多没有任何通知直接将账户冻结，且同一款商品因同一问题被拼多多罚款两次，账户开通两个月被拼多多因各种理由共计罚款2万多元。所有罚款全部都没有任何通知，我们的开店账户拼多多想冻结就冻结，想罚款多少就罚款多少。7月21日冻结我们24万元，一直不解冻，我们去上海协调，拼多多官方一直推脱不理睬，拼多多所有罚款都是不经过卖家，直接从账户扣款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺所售商品货不对板。

　　案例三：商家称“拼多多”退店难 回复：商家未提交退店申请

　　张先生是拼多多的一名商家，3月份开始退店，一直无法退。显示帐户异常联系拼多多运营人员，可运营人员根本联系不上，上个月投诉过一次，拼多多人员联系说马上处理。1个多月后，问题依然没有解决。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员一直联系不到商家，该商家没有进行退店申请，如果需要退店的话请商家查询链接，了解退店流程。

　　案例四：“拼多多”无故罚款 回复：该订单为刷单

　　谢先生于4月8日在拼多多购买衣服，订单号为170408-43717553664。

　　下单后发现买多了，卖家还没发货，咨询拼多多申请退款，拼多多称帮我提交申请。之后称订单异常，直到8月1日都没有退款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单为刷单，刷单违背商业竞争规则。

　　案例五：商家称“拼多多”扣款不合理 回复：商家发货延迟

　　赖先生是拼多多的一名商家，商家称我上传商品物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网。我们按时发货，只是快递公司他们那边耽误了几个小时，就要扣我们的钱。当天发货了20单，每单要扣10元，感觉平台扣我们的钱很不合理。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，商家延迟发货情况属实。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）