(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉，称换机两个多月仍未发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
曹先生于2017年5月7日在乐视商城购买手机，订单号为4144270915146。
10号收到手机后发现质量问题，联系客服同意换机，随后将手机发回去。他们是18号收到的，检测同意换机承诺七日之内发货，可是直到8月1日对方迟迟不发货，联系客服无果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，乐视商城表示2017年8月3日回电用户，安排特殊退机，有部分扣款，用户同意，特殊退机申请时间较长，给予用户大致一个多月时间时效，解释退机流程，用户认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，乐视商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》（详见： http://www.100ec.cn/zt/lemall/）。(文/林夕）
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