(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称商品质量差，退店保证金不退还等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”空调质量差使用二个多月后无法制冷 回复：已赔偿

　　吴女士于2017年5月19日在拼多多购买樱花空调，订单号为170519-352025682563107。

　　使用二个多月后无法制冷，当即联系商家，商家无回复。投诉至拼多多平台也未有效果。购买时告知商家，家里只有老人，一定要安装试机好了再离开，可安装师试机出风一分钟就离开了。由于天气太热，即在当地找了修理师修理。不制冷原因在于外机风叶卡死导致，修理师收了80元修理费，我希望商家赔偿修理费。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，消费者维修费应由商家承担，平台已给消费者打款80元。

　　案例二：“拼多多”退店保证金不退还 回复：保证金已退还

　　陈女士于5月8日入驻拼多多并交了2000元保证金，因为没有销量，所以5月30日就办理了退店，我和我朋友一起退店，退店的时候所有要求都达到了，也完成了退店，上面显示21天审核后退保证金，总共时间大概30天左右。6月我多次查看支付宝，没有到账。

　　直到7月31日再次查看，还是没有到账，联系拼多多一天，都不给解决办法，一直发图片或者要我联系微信商家服务，人工服务一直没有人，最后微信官网告诉我上面显示7月24日才申请退店，还要等20个工作日，要我自己到商家后台关注进展，但是我的商家后台早就不能登录。因为之前已经退店成功，我又去找对接运营，填写一系列东西提交，还要等三个月，微信商家服务要我发的邮件我也发了。两个月，没有人给我确切回复。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，款项已退回至商家的中国农业银行卡里，打款时间为2017年7月2日，打款方为上海寻梦信息技术有限公司，烦请商家核实该笔款项。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）