(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称疑似售假，眼霜中竟发现头发。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户称“小红书”疑似售假
张女士于2017年7月27日在小红书购买胶原蛋白软糖，订单号为50113349017470380。
由于我在过去1-2年时间内一直服用胶原蛋白糖，约8-9瓶，大部分是朋友去美国旅行时带回的，在小红书购买过1次，对于商品包装及口感十分熟悉。此次购入的胶原蛋白软糖于7月31日到货，在开瓶过程中发现瓶盖较难打开，且打开后发现瓶口做工粗糙，品尝后发现虽味道类似，但口感明显不同，有明显发沙感觉，不是软糖应有的口感。
向小红书提出退货，客服回复称版本改良，含天然成分无法做到统一味道等，并以商品不支持退货商品，商品已开封为由拒绝退货。首先，商品界面并未注明“此商品是不支持退货商品”，其次,此类商品仅靠观察外观，但是不开瓶品尝是无法判断真假的。我向客服表达此观点并要求退货后，再次被拒绝。要求小红书退货赔偿损失，并道歉。同时，鉴于通过此事我对于小红书app上商品真伪失去信心，要求其退还会员注册费266元。
案例二：用户称“小红书”眼霜中有头发
雷女士于2017年7月25日在小红书购买了Annemarie Borlind安娜柏林抗皱紧肤眼霜，订单号为50096447097914469。
收到货后便使用，用的第三天发现里面有长5mm左右的毛发两根，眼霜里有这种东西，还能用么。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示用户问题已反馈至相关工作人员处理，等待商家核实售后单后下发退回地址，持续跟进中。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕）
