(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称擅自取消订单，退货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户称“小红书”擅自取消订单
翟女士于7月27日在小红书购买一个优惠活动的包包，价值5290，订单号为50108536572314432。
四天后，小红书在没有任何沟通的情况下直接发来短信单方面取消订单，说平台之前有问题，并补偿优惠券20元，但是我不能接受。后来平台让我重新下单，但是因为当晚是优惠价，现在此包的价格已经一万多，我拒绝接受，商家直接强行退货，实行霸王条约，侵犯消费者的合法权利。
案例二：“小红书”商品退货难 商家失联
陈女士在小红书购买了一条裙子，订单号为50003444701917319。
到货后发现不适合，便选择退货，寄回去几天后快递联系称联系不上对方，要给我退回来，于是我联系小红书。25号的事一直拖延到30号，商品已经退回，小红书表示一直联系不上对方商家。现在小红书还在给那个商家提供销售平台，还在买他们的商品。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕）
