(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“莎莎网”的投诉，称疑似误导消费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
董女士于2017年7月29日在莎莎网购买sk2小灯泡，订单号为#170729000379148。
2017年7月27日在sasa官方微信上收到推送sk2小灯泡售价899元并在公众号附购买链接，通过该链接点进后加入购物车，7月28日我成功领取650元-100元优惠券，7月29日凌晨以799元价格将sk2小灯泡下单。
下单后十多分钟，我发现商品名与sk2小灯泡有所区别，通过网上查询发现此链接售卖的并不是sk2小灯泡，而是sk2淡斑小银瓶，其二者天差地别，与微信推送内容不符，误导消费者购买。因此我马上联系客服希望取消订单，但是当时系凌晨，客服并未在线，我通过留言方式告知诉求，7月29日上午我再次联系客服，并反映微信推送错误内容引导消费者购买的情况，要求取消订单，客服百般推脱并表示只能尝试而不一定成功取消订单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，莎莎网表示已回复用户，同时通知物流公司拦截订单，确定包裹退回后，莎莎网将为用户安排退款。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
