(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家对“拼多多”的投诉，称退店保证金不退还，提现难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：商家称“拼多多”疑似恶意冻结资金 提现难 回复：商家虚假发货
陈先生于2017年入驻拼多多，经营了几个月，刚开始生意还可以，后来发货不及时被平台以虚假交易为由处罚，一下子赚的钱都扣光了，然而处罚后店铺里的25000元不能提现，7月2日3300元的提现到7月29日还在提现中，咨询拼多多客服和电话客服，客服一直称向上级反馈，不然就叫我去咨询其他客服，完全没有处理问题，直到现在都没有处理成功。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示该商家虚假发货情况属实，专员已联系商家处理。
案例二：商家称“拼多多”扣留退店保证金 回复：已联系商家
万先生于7月入驻拼多多平台，入驻后发现拼多多要求非常高，竞争很大，需要所在类目非常专业且巨大的资源，小商家没办法经营。7月中旬第一次申请退店，发现始终无法完成退店中的上传保证金打款凭证流程，不能完成退店申请，而且找不到客服，没有联系拼多多官方的入口，拼多多变相强制扣留商家的保证金。一直等到7月末，还是没有办法申请退店。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示已联系商家处理此问题。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
