(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“德国w家官网”的投诉，称商品漏发，退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
徐先生于2017年7月初在德国w家官网购买了15盒爱他美2+婴幼儿奶粉，订单号为1500586727。
7月10日在海关过关时发现货物的重量与实际奶粉重量不符，发货单上的重量为11.2kg，但实际包裹重量只有7.71kg，经过多次申报和海关查验发现包裹内只有10盒奶粉，而后我通过重新申报数量和金额终通关成功，并于7月20日收到货物。
之后根据该公司客服的咨询指导，我将相关其需要的资料收集后发给他们，唯有一个邮政CN24证明通过多次电话咨询上海邮政开具，但邮政表示无法开具该证明，该奶粉网站客服曾表示若无法开具该证明可说明原因即可，但该奶粉网站现在又以未开该证明拒绝退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
