(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“华为商城”的投诉，称新手机有划痕，退货退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
董先生于7月23日在华为商场花费2699元购买华为荣耀9手机，订单号为3281795327。
7月25日早上收到手机，因为信任华为品牌觉得手机不会有问题，只打开包装看到里边有手机我就装回盒子工作了，晚上拆开手机发现屏幕有划痕，就准备联系客服进行处理。由于当时忘记了账号密码，登录不进去，所以7月26日才联系客服处理，当时手机不在身边，客服说只有24小时之内才能受理我的问题，让我给他们邮箱发邮件。但邮件要相关证明照片，跟客服说明手机不在身边，客服同意我当天晚上发邮件。
当天我发了邮件，7月27日上午收到回复称我反馈时间超时，不予处理。我当时买东西的时候并没有说明要24小时之内售后，等我知道24小时售后时已经24小时了。我认为华为没有做到3包政策，产品质量也不过关，忽略客户感受，有强买强卖嫌疑，买了就不给退。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，华为商城表示商城已同意用户退货，赔偿需求无法满足。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，华为商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退款拖延 发货迟缓 订单取消 华为商城用户体验弊病重重》（详见： http://www.100ec.cn/zt/hw/）。(文/林夕）
