(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降价”的投诉，称疑似售假，退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
史先生在闪电降价购买nike鞋，订单号为17072317591896132791-FBS-2-2939-3559。
收到后发现商标中cm间隔，字母未对齐不符合正品标准，就连商品的条形码都扫不出来。鞋子里还有一股臭味，做工不精细。打给客服后一概不承认假货且不按明文规定全额退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，闪电降价表示客户投诉假货，要求免单处理，但是合作商家确保正品，臭味是因为库存商品。条码扫不出来是正常的，字母未对齐问题是因为生产批次不同。平台与商家协商，商家支持退货退款承担运费，并检测产品问题。客户要求不退货直接退款，暂时协商无果，平台将持续关注此事。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
