(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称下单后迟不发货等，退货退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“小红书”商品质量问题退货退款难
王先生于7月5日在小红书买了一件storets的衣服，订单号为49925079253945630。
2017年7月21日发现该衣服脖子后面衣领处做工十分粗糙，后领口处是断线开口的，联系客服，客服要求拍摄吊牌照片，我按商家要求配合。之后再与客服交涉，客服称三天后与商家沟通后答复。7月25日，在反复催问下，小红书客服以衣服洗过为由，拒绝退款退货，只愿意给50元无门槛券作为赔偿。事实上衣服根本没有穿过也没有清洗过。2017年7月21日拆开包裹发现一股刺鼻味道，于是用喷雾过了水。之后再找客服交涉，客服均不予理睬，小红书官方电话也无人接听。另外该件衣服是韩国直邮，在商品吊牌上也没有任何中文标示。
案例二：“小红书”下单后迟不发货 退款难
赵女士于7月21日在小红书购买商品，订单号为50065098768746262。
直到7月27日仍未发货，商家给出的物流单号也是错误的。7月24日联系客服，告知在两日内会有专员电话联系，然而一直没有人来找我处理，7月27日再次与客服联系，告知还需要等三个工作日。这种不发货不给退款不处理的态度极其恶劣。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕）
