(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称疑似售假、退店保证金不退还等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户称“拼多多”疑似售假 回复：已退款

　　俞女士在拼多多购买雀巢咖啡，订单号为170725-361593423361042。

　　收到后发现外包装除了正面有印刷大图外，反面什么内容都没有，整个外包装没有生产日期、厂家信息、成分、条码生产许可证等等应该有的信息，包装也极其劣质，卖家拒不承认卖假货。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单已办理退款。

　　案例二：“拼多多”私自扣除商家店铺资金 已回复商家

　　陶先生于2017年6月入驻拼多多平台，出售婴儿奶粉，新开店铺，所以价格设置不高，一罐就几元毛利。6月25日至6月29日有用户使用大量优惠券在店铺拍下200多单商品，共计3万多元。7月初店铺接到平台通知涉嫌刷单套券，我们积极配合并按要求提供所需证据，期间多次电话微信联系网站客服始终无法联系上，也没接到任何电话说明提交材料有什么不正确地方，邮箱回复的我们也都按要求提供了资料，最终由于3单是我们在淘宝其他商家采购的订单，1单是包裹实际重量和邮件应有重量不符，平台以此为由说我们申诉失败。

　　我们多次联系平台还是联系不上，7月26日店铺账户资金直接被扣除7300元，要求查明事实退还。平台优惠券发放规则是什么？为什么客户会有那么多门槛那么低且用不完的优惠券，是否有内部工作人员直接放出来的优惠券(满300-30)，如果不是，为什么不查封此类帐号。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示已邮件回复商家。

　　案例三：“拼多多”退店保证金不退还 回复：已退款

　　孙先生于2017年6月14日入驻拼多多并交纳店铺保证金2000元，2017年7月1日申请退店并通过，店铺并未经营。拼多多称保证金10天内退回，现在已经快一个月了，都没有退。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示款项已退回至商家银行卡里，打款时间为2017年7月8日，打款方为上海寻梦信息技术有限公司，烦请商家在此打款时间前几日开始检索查询核实该笔款项。

　　案例四：商家称“拼多多”无故罚款 回复：商家虚假发货属实

　　曾先生是拼多多的一名商家，拼多多发货规则没有明确规定再走件信息之后要多久到分拨中心。拼多多处罚我的店铺称物流缓慢。这个理由我们接受不了的，物流也不是我们商家所能控制的。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该商家虚假发货情况属实。

　　案例五：“拼多多”疑似售假 回复：联系商家处理

　　赵先生于2017年7月22日在拼多多购买了两单百臻堂金尊皇帝油，订单号为170719-372379234563286和170719-375006535683223。

　　收到货以后扫二维码发现是假冒商品，于是就将该商品拿到百臻堂公司鉴定，该公司鉴定结果是我所购买的金尊皇帝油是假冒商品，并出具了假货证明，目前该公司的售假行为还在继续。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，商家可提供品牌授权，用户可联系商家进行处理。

　　案例六：用户称“拼多多”平台维护商家维权难 回复：已退款

　　黎先生在拼多多购买葡萄干，订单号为170721-486918382082411。

　　收到货后发现食品已经发霉变质而且长虫，商家称食品不添加防腐剂，没有打农药。联系平台，平台一直维护商家，不予处理，导致我没有任何办法处理。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单已为消费者办理退款。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）