(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“86mall”的投诉，称手续费比商品价格高。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　 马女士于5月6日在86mall购买商品，订单号为31337823。

　　该网站宣传为淘宝商品代购邮寄到国外，注册48小时内下单超过200元则免邮。该网站标虚假淘宝价格，实则是实际的2倍以上。我下单后要求先付款再填地址，付完全款后又要求支付688元运费和91.32元服务费，邮件问客服说要先交钱，后来会全款返还，否则不发货。6月份收到名为GDSK的公司信说包裹被海关扣了，要求支付近30欧元手续费，否则收不到包裹，手续费比商品价格还高，所以拒绝支付。现在我有688元在该网站账户，多次邮件客服要求归还，客服以各种理由拒绝，并要求我继续在该网站消费，但所有商品价格是淘宝原商家的2倍以上，明显属于诈骗行为。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示商品价格由于不参与其它网站的线下竞价，没有折扣，因此商品价格可能会比其他网站略高些，客户可以根据自己的需要选择合适的平台订购商品。关于86mall活动：新用户活动在订购商品页面有活动详情链接，明确写明活动需要客户预付包裹运输费用，返还运费不能提现。在特别提醒中也说明了商品会寄到86mall仓库，客户需要先打包邮寄，否则将停留在仓库，因此不存在欺骗行为。

　　86mall包裹从来没有写明过包税，因此客户包裹是否会被当地海关征税取决于海关检查力度，我们有提供包裹的关税保险供客户选择购买，如果客户购买了该保险，只需要配合当地完成手续然后提供缴税证明给我们，征收的所有税金会由86mall补贴给客户。而用户的包裹没有购买此项保险，客户称包裹由于需要征税拒绝签收，我们根据物流信息显示，包裹在6月19日已经签收。因此客户说没有签收的情况，需要进行核实。当前对于该用户的包裹，希望用户配合当地先完成缴税手续，我们已为客户申请了一笔补偿，只要客户将缴税凭证拍照提供给我们，会为客户申请返还这次包裹的全额税金。

　　日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）