(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降价”的投诉，称疑似售假、退货退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
马女士在闪电降价购买商品，订单号为17072016242012400821-FBS-2-2292-689。
商品已经在相关鉴定论坛鉴定为假货，但此网站要求出具工商证明方可退款，然而工商部门并没有此项业务。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，闪电降价表示该用户误信论坛真假鉴定不足为信，我们平台都有正规品牌授权，且闷包商品特价产品，本身页面也是注明是不退换货的。客户购买前应该了解，客户要求退货，平台已争取与商家协商，最终同意退货，已告知客户退货地址。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
