(电子商务研究中心讯) 2017年8月2日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“河姆渡”的投诉，称“河姆渡”迟迟不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周先生于5月29日在河姆渡订购了一单普通网络产品，订单编号是100273610。
因为拖了两个月未发货，期间河姆渡工作人员共电话联系我3次，前两次以厂家停产为由告知我，协商换货或退货，我说如果你们实在没有这个品牌型号的货，我同意换同等参数和功能的产品，然而一直到现在都没有发货，也没有告知原因。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
事件跟踪：
9月19日，收到河姆渡的反馈，称订单已经发货处理完毕，此事完结。
