(电子商务研究中心讯) 2017年6月12日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“网易严选”的投诉，称“网易严选”售后服务差，联系不到客服。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨女士于5月9日在网易严选下单采购7台小风扇，订单号: 12422162。
我申请了开具发票，但是开具与否没得跟踪，在线客服永远都是排队中，电话永远都是打不通。总而言之就是找不到人解决问题，消费特没保障。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
事件跟踪：
6月16日，收到网易严选的回复，称已致电用户未接，已发送短信内容为‘尊敬的严选用户：您好，关于您反馈的发票问题致电您未接，请您留意，之后会再给您致电~希望您一如既往地支持严选，祝您生活愉快！’，后续会继续跟进处理。
