(电子商务研究中心讯) 2017年4月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉，称商品质量差，商家以丢单为由拒绝返利。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
曾女士分别于2016年12月27日和2017年2月24日参加超级返活动购买Tipo面包干和来伊份松仁核桃糕，订单号：12132030937128。
当时下单后返回返利网账户发现一直没有跟单，立刻联系返利网客服反映情况，当时客服说确认收货后联系申请理赔即可。事后提交申请，并根据站内消息经过多次修改提交后，经过漫长的四个多月的等待于2017年3月28日和2017年4月6日收到两个订单“经我们审核，无法给您补单，原因如下：经商家核查,您的订单为非返利网来源订单,故无返利的通知。
联系返利网客服表示我绝对是按返利网规定跳转商家页面购买的，对方却态度强硬说不是他们网站跳转的。我质问他那我说哪里跳转的，他却以无权告知的理由拒绝回答。严重怀疑返利网和卖家联手侵犯消费者权益，以丢单的霸王条款欺骗顾客金钱利益。
案例二：用户投诉“返利网”称剃毛器质量有问题
祁女士在返利网商城艺冉家电专营店购买了剃毛器，订单号: 260007795072595。
首先承诺24小时发货实际是购买3天后才发货。收到后发现使用一分钟左右以后就没有反应了，换了新电池后又用了一分钟就不动了。就当时的情况拍了视屏给客服，客服同意退货。现在商家收到货后，说机器是好的拒绝退货，要求寄回。无论机器现在是不是好的，我收到的时候确实是用了一分钟左右就不能动了，我现在也不愿意再去使用这种可能过几分钟就有问题的产品。至于这中间他们有没有调过包，或者是已经维修过了，或者是因为还未用来剃毛所以不能发现问题还未知。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、小米商城、明星衣橱、美美箱为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/林夕)
