(电子商务研究中心讯) 2016年11月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫欧魅赛尔旗舰店的投诉称以缺货为由拒不发货。
（注：中国地案子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
张先生称11月11日在天猫欧魅赛尔旗舰店买一件衣服，订单号为2642264746003864。
11月15日，咨询店家客服为何没发货，店家回复因为物流爆仓。
11月18日，再次咨询店家客服，客服回应说是拍的衣服无货且在我拍下时候就没货了。
当时我买时候天猫欧魅赛尔旗舰店的这件衣服库存还有好多，而且可以正常买，不存在无货现象。
本人要求按订单发货，也可以等有货给我发货，卖家客服坚持让我退款或再买其他。本人不同意，要求按订单发货。这种属于典型的欺诈行为，先以价格吸引成交量和点击量，然后以无货要求买家退款。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝)
