(电子商务研究中心讯) 近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“拼多多商城”的投诉称其存在：团购水果无法食用、商家拒绝退货、发货迟缓等问题。
以下为用户向我们发来的内容：
案例一：发货迟缓、商品质量存在问题
吴女士于2006年6月1日在拼多多商城的猫诚食品店铺下单了一箱爱乡亲水蒸蛋糕，订单号：160601-35426005985、
买一箱还送一箱欧式蛋糕。好几天没有发货，多次催单之下客服告知我拍下的商品属于预售商品，统一在6月5日前发完货。物流信息显示商家在6月5日22:46发货，6月6日快递完成了揽件和扫描，6月10日到我手中时打开看到的商品外包装上生产日期居然写着2016年6月7日。而且生产日期一看就是之前用香蕉水弄过的。
我马上就联系了商家和拼多多客服，质问他们7号生产的东西怎么会6号就发货了，商家多次说物流单号是提前打的，但扫描和揽件的更新信息总是真的吧，商家就死不承认。拼多多客服一开始答应帮我申请退款，但是一直没有后续。后来再联系更是没有一点反应。希望对这种黑心无量商良予以曝光，防止更多消费者上当受骗，食品安全重于泰山.
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已核实照片确实商品过期，客户同意全额退款。
刘女士于2016年5月31日在拼多多商城购买了一个榴莲，订单号：16053154893140586。
等收到货的时候本来是很开心的，结果打开榴莲整个都烂了，我手上搞的都是烂了的榴莲肉，感觉很气愤也很恶心的抱着榴莲就扔到楼下小区的垃圾桶里面了。回来以后想到跟客服沟通，结果客服没有搭理这件事情根本，只好申请退款。
突然想起来把榴莲扔掉的时候没有拍坏的照片(因为当时也比较生气，手上都是脏的，没想起来拍照这回事儿)，结果后面卖家也不处理，也不沟通就直接把申请退款给关掉了。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：客户当时收到水果看到坏了，没来的及拍照，无法上传照片，只能全额退款。
案例三：团购商品质量差
张女士的母亲在拼多多商城上的两家商店里拼团购买了新鲜的水果，订单号：160601-05116520340。
结果收到货后没打开箱子就已经闻到一股发酵的味道。打开后看到大部分水果已经发酵烂掉。收到货当天就给商家客服联系说明情况，并且提交了相关的图片凭证。结果商家却说赔偿是要把所有烂水果摊开，并且称重，按比例赔偿。
商家一直在推托，找寻商城平台的客服却不正面回应问题。所买的水果是樱桃，是直接食用进入人体的，一大部分的樱桃都发酵烂掉，还能闻到发臭的味道，都滋生细菌了，整箱水果还能吃吗？吃了也会危害人体的。商家这个赔偿理由就是不合理的。
作为一个消费者，在这样的电商平台上遭遇这样的事情，但是在售后申诉上却迟迟得不到回复和处理，真的感觉很失望和心寒，感觉就是被欺骗了。如果还存在这样的电商平台，是对消费者权益的一个侵犯。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户同意全额退款。
案例四：商家拒绝退款
姚女士在拼多多商城购买了樱桃，订单号：160527-34946124596。
商家用的圆通快递,在路上走了五天,没收到货前,我就申请了退款,因为我知道,路上走了五天的樱桃会是什么样子,根子不能吃。中午,快递送到了,我同事打开,全是坏的，发白泡的臭了，只能直接拒收。
联系商家,商家说水果不能拒收,我只好又叫快递送过来，但里面的真是全是臭的,看到都恶心,只能直接丢掉.(因为根本吃不了)我现在要求退款,但商家博回退款诉求,我想问,不能拒收,又不能吃,又不给退款,商家是(益果汇)。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联客户几次都拒接，已核实照片全额退款。
案例五：客服无回应
见女士于2016年6月1日在拼多多商城团购三斤山竹，订单号：160601-75392180285。
6月8日收到，查看水果严重与介绍不符合，水果小的跟杏子差不多，还得是小型号的杏，里面根本没有果肉，而且臭烘烘的，都坏了，联系客服，没人理我。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户核实，水果不能吃，全额退款。
案例六：水果腐烂、商家拒绝退款
冯女士在拼多多商城购买了车厘子，订单号：160519-44827512497。
收到腐烂车厘子当天第一时间上传了图片希望尽快得到处理，并且留言，客服说需要三个角度的图片，然后我继续发了过去，无果。第二天商家拒绝了退款，理由居然是我没有第一时间上传图片。
首先是让上传三个角度的，后面又说没有收到。期间也联系了拼多多平台工作人员，让我扔掉腐烂果子，避免放在过道影响到到其他人。然而现在仍然没有给我任何答复！虽说钱不多，但是他们这种行为真的需要整治！
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，照片核实全额退款。
案例七：没有快递信息、商家无回应
何先生于五月二十八号在拼多多商城里和朋友三人团购了几斤木瓜，订单号：160528-05603119680。
6月3日显示卖家发货，但是到今天六月九号了依然查询不到快递信息，于是我打了中通快递的官方客服，客服帮我查询了一下运单号，根本没有运单发出的任何信息，联系拼多多客服一直让我耐心等待，至于商家则不回复了。
后来我又上网查询了一下，在百度上搜索拼多多商城全是骗人的信息，最早的在14年，为什么这种诈骗软件可以存活这么久呢？这几年他们又非法谋利了多少呢？
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：客户的电话是他朋友接的，客户不在家，会转告客户应物流掉件已全额退款。
案例八：发货迟缓、客服无法解决问题
郭先生于5月23日在拼多多商城购买了樱桃，订单号：160523-85096793081。
商家承诺在6月5日前完成发货，但到了6月9号商家都没有发货，而且在6月2号～6月9号之间我多次联系商家，但是商家都不接电话，发客服信息也不回复，联系拼多多商城也是忽悠并没有解决问题，直到现在商家都没有正面答复如何处理，什么时候发货。
在这里我要投诉商家的不良，投诉拼多多商城平台的不作为，希望相关部门能严肃处理这样的商家以及平台，同时商家必须道歉并赔偿我的各项损失500元(平台赔偿标准，假一赔十)。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：多次联系客户解释，因顺丰超区，顺丰不揽件，顺丰也联系客户做了解释，后与客户协商，用其他快递给他发，并解释因时效问题，收到水果不能100%保证完好，客户表示用其他快递有破损自己愿意承担。
案例九：团购樱桃味道怪、商家拒绝退款
金女士在拼多多商城团购了樱桃，订单号：160526-45853201714。
后来等待收货，前几天一朋友先收到，就跟我说樱桃吃不得，用盐水泡过也是一股保鲜剂，她家人甚至觉得像死老鼠的味道。今天我也收到了，看着果子外型是没什么问题，闻着也没什么怪味，拿了几个洗了吃，瞬间吐了！真的是保鲜剂的味道！很奇怪很奇怪的味道。
联系商家不搭理人，由于是团长免单把，就没有售后这个选项，然后朋友申请退款，商家不予退货退款，直接拒绝申请，拼多多平台介入后只肯退回5元！虽然39.9元不多，不过人多起来商家就得益了。拼多多平台虽然有回应，但没有去处理我们的问题，只是说一些没用的。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联核实，客户说都不能吃，无法上传照片，全额退款。
案例十：商家拒绝退款
段女士于5月23日在拼多多商城团购山东樱桃，订单号：160523-04801803910。
五月二十九发货，六月三号收货。打开后只有一个大概250毫升的冰袋和一盒樱桃，打开盒子后一股酒气扑面而来，发现里面大部分都是坏果，有些腐烂成水了，有一粒甚至发霉了。当时就联系商家了，商家说可以退二十，因为坏的太多，我希望能退全款。商家要求我把坏果挑出来，拍照。拍完后说只能退十元了。
几经协商无法达成一致。最后找了平台介入，结果拒绝了我的退款申请。于是我又找平台，又是拍照协商。一直到今天六月十一号，商家退了二十给我，于是又找了平台，回复说没有全部坏，所以无法退全款。买两斤樱桃，有几粒好的就是没全部坏。真是搞笑了。平台承诺说会再退十元，说要给商家留点成本费。
不是为了这没退的十元，而是气不过这样的商家和平台。相对比在淘宝上买的樱桃，一个泡沫箱有半箱冰块，同样的山东发货，空运两天到。虽然也有坏果，但是也没这么严重，售后做到满意。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户同意退差价20元，已退，客户要查看是否到账。
案例十一：客服无人理会
金女士于6月10日在拼多多商城购买了商品，订单号：160601-74453382478。
拼多多发信息说邮寄过来，11号东西到，按理说不会太久。打开箱子都是烂的山东樱桃，即使是不烂的也是味道怪怪的，投诉客服，拍照给他们，都没人理你，打电话说忙音。投诉无门。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：客户电联一直通话中，客户已申请退款，照片已核实，我这边向商家反馈退款。
案例十二：售后无用
麦先生在拼多多商城团购了新鲜樱桃，订单号：160530-65915466868。
8号发的货还发圆通，12号才收到货，中间5天的物流，现在这6月的天气！收到后打开箱子一股的酸臭味，翻了一下，没有一颗是好的樱桃，全部坏完了，拍了照片给客服，客服居然还要我把坏的一颗颗挑出来，我的天啊！全是坏的还用挑？然后就是不给处理。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已和客户电联同意全额退款，已反馈商家退款。
案例十三：商品质量差、退货难
唐女士于6月2日在拼多多商城一家叫鲜好货的店铺购买了3斤山东大樱桃，订单号：160602-05088878349。
6月7号收到货，樱桃全部都不新鲜，都是坏掉了的，有些还发霉，根本没办法吃。按照购买规则，坏果包赔，而且假一罚十，我第一时间与商家联系，拍了照片，反映了情况，要求退货，商家不同意退货，我又上传了更多的照片，说明情况，再次要求退货退款。
商家一直不回信息，不接电话，无法联系上，也不同意退货。我又与拼多多客服联系，拼多多客服要求我撤回退货申请，不然无法处理，我认为这不合逻辑，客服为什么非要顾客取消退款申请才能处理？而且拼多多的退货申请一旦撤回，就无法再申请，如果客服一直不处理，我就不能再申请退货了。我申请退货的页面显示，客服将在5个工作日内和我联系。拼多多说他们没有商店的任何信息。
拼多多商城很不完善，商城客服电话一直无法接通，页面也找不到里面店铺的任何信息，而且一旦购买，有质量问题退换货无门。我百度了这个商城，发现网上还有很多我这样的受欺骗顾客，不论受骗金额，都遇到过这样的问题。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，水果腐烂全额退款。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)
