(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉小鹅通平台存在网络欺诈、退款问题、订单问题等（详见 网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/gicxet/）。

5月17日，上海市的赵女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年11月30日和2024年2月4日先后购买了山东二十天教育有限公司售卖的影视特效AE课程和平面+影视实践课程。对方诱导其以先用后付形式买下课程，并引导在京东上使用京东金融小白条付款。赵女士认为其中存在欺诈嫌疑，现联系不上店铺。

用户的诉求是：要求平台协助退款。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“小鹅通”属于深圳小鹅网络技术有限公司，成立于2015年2月2日，法定代表人为鲍春健，注册资本为204.7265万人民币。小鹅通自称是一家专注内容付费的技术服务商，为内容创作者搭建知识店铺，实现内容付费、用户管理、营销、社群活动、品牌传播等服务。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的电商服务商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“小鹅通”排名第3位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：千牛、微店、有赞、店宝宝、一品威客、易店无忧、上海微盟、蝉妈妈。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025全年“小鹅通”还疑似存在网络欺诈、退款问题、订单问题、虚假促销、霸王条款等。

【案例一】用户投诉“小鹅通”购买直播课 商家超范围经营且失联

4月28日，上海市的周女士投诉称：我在2026年4月在小鹅通上购买的“一对一”直播课，商家还超范围经营。退款遭拒后商家失联。1.付款后，被拉入由“北京本奋科技有限公司组织的“顾研团队”企业微信群，群内导师再次以“AI量子掘金、专属流量的扶持、一对一指导”等话术进行二次销售，诱导本人支付1280元。2.商家借培训之名，行诈骗之实的恶劣行径，交了学费却学不到靠谱内容，课程和宣传天差地别，甚至被销售反复忽悠，最后退费拖延。依据消法规定，未按约定服务，必须全额退款。3.据《消保法》第55条，针对其虚假宣传及欺诈行为，本人保留主张惩罚性赔偿的权利。4.请相关部门介入，彻查该团队违规行为，规范其经营及退款流程，避免更多消费者受害。

【案例二】用户投诉“小鹅通”商家以“7天无理由”为诱饵 购课后拒绝退款

5月3日，辽宁省的宋先生投诉称：我于2026年4月28日，在小鹅通平台（店铺：元鸣学院）购买《AIGC商业视频-漫剧创作实战班》课程，实付金额2980元。商家以“7天无理由全额退费”为诱饵诱导购买，承诺可随时退款，我购买后发现霸王条款，不履行七天无理由保障承诺，课程说是直播实际是录播，我直接拒绝要求退款，即提出退款申请，但商家恶意拖延、拒绝沟通，他们招揽很多学员付款之后，随后解散学员群，把所有隔离监管、提出退款申请他们以假期为由客服失联，典型的欺骗构成消费欺诈。小鹅通平台运营方湖北禾津科技有限公司的虚假宣传、恶意失联拒绝退款。财务不在为由一直不给退款！

【案例三】用户投诉“小鹅通”商家主动赠送一年课程兑换码 事后单方面否认

4月30日，广东省的梁先生投诉称：本人于2025年5月7日通过小鹅通平台购买寒门文化的课程，合同约定服务期限为一年，2025年5月7日到2026年5月7日。在上述服务期限内，寒门文化（郑州）有限公司主动向我发送了可用于零元购买一年课程的兑换码，我已按指引正常激活并使用。至此，双方通过实际行动对原服务合同进行了变更，服务期限在原有一年基础上增加一年，合计为两年。然而，在前年服务期限届满时，我依约要求享受第二年课程服务，寒门文化（郑州）有限公司却以“工作错误”为由，单方面拒绝承认额外一年课程的存在，不予履行两年服务期的约定。二、违法事实与法律依据（一）商家行为构成合同违约根据《中华人民共和国民法典》第五百四十三条规定：“当事人协商一致，可以变更合同。“商家主动发送兑换码构成变更合同的明确要约，本人按指引激活使用构成有效承诺，合同变更合法成立。商家以“工作错误”为由单方面否认合同。

【案例四】用户投诉“小鹅通”购买单词带背服务 虚假夸大宣传 退款遭拒

4月28日，黑龙江省的陈女士投诉称：我与2026年4月26日在小鹅通购买单词带背服务，发现其商家有虚假夸大宣传问题，并诱导孩子用不正确方法背单词，在4月26日当天提出退款，并拒绝其提出的任何服务，根据消费者权益法，该服务有虚假应在7日内无理由退还本金。但商家蛮横拒绝。在小鹅通平台上提交退款数次，也被拒绝，随后拨打小鹅通客服电话两次，客服只说提供技术服务，敷衍了事。在小鹅通平台上被虚假宣传诱导消费，小鹅通有不可推卸大的责任，应及时处理商家并退款。第三次无法拨通。小鹅通罔顾顾客，只希望贵平台帮忙解决退款问题。

【案例五】用户投诉“小鹅通”商家失联 平台未履行保障义务

4月24日，广东省的陈女士投诉称：其在小鹅通平台购买课程后遭遇商家失联、退款困难等问题。平台作为技术服务方未尽到对商家的监管责任，未提供有效售后保障。诉求：要求平台协助退款并加强商家管理。

对此，小鹅通平台并未对以上用户投诉作出回复。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。