(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉有赞平台存在货不对板、退款问题、扣押保证金等问题（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/yzts/）。

6月2日，江苏省的赵女士向“电诉宝”投诉称，其公司花费48740元购置有赞小程序服务，合作期间因平台管控问题，使用包裹卡相关功能致使店铺链接受损，直接产生经济损失37093元。经投诉后有赞法务同意部分退款38961元，但6月2日平台突然单方面驳回，全盘推翻此前敲定的退款方案。

用户的诉求是：要求有赞退还赔偿损失，共计160019元。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“有赞”属于杭州有赞科技有限公司，成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁，注册资本为50000万美元。有赞是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的电商服务商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“有赞”排名第4位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：微店、千牛、小鹅通、店宝宝、一品威客、易店无忧、蝉妈妈、上海微盟。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，有赞还疑似存在货不对板、退款问题、商品质量、发货问题、售后服务、物流问题、网络售假、订单问题、退换货难、霸王条款等。

【案例一】用户投诉“有赞”闭店后剩余服务费被以“概不退还”条款拒绝退款

5月29日，浙江省的俞先生投诉称：本人为洗脸猫上虞时代广场店加盟商，2025年9月4日向品牌方转账支付了2000元，由其统一转交杭州有赞科技有限公司，购买“有赞美业收银系统”年度服务，服务期至2026年9月4日。现本人门店已闭店，不再使用该系统，按实际使用时长折算，剩余服务费约542元，依法应予以退还。但品牌方以“费用已转交有赞、平台不退”为由拒绝退款，而有赞平台又以服务协议中“费用概不退还”的单方免责条款拒绝退费。该条款排除了消费者的法定退款权利，应属无效。现请求平台督促诺美瑞丽（深圳）生物科技有限公司与杭州有赞科技有限公司，立即退还本人未使用的预付服务费。

【案例二】用户投诉“有赞”商家失联跑路 平台以“钱款已结算”为由拒绝退款

5月24日，新疆维吾尔自治区的哈力穆拉提·沙德尔先生投诉称：本人于2024年1月20日，通过杭州有赞科技有限公司运营的有赞平台，向平台入驻商家购买教育课程服务，支付金额2000元。付款后，商家未按约定提供任何课程服务，随后失联跑路，经12315市场监管部门核查，该商家已被列入经营异常名录，无法取得联系。本人多次联系有赞平台维权，平台始终以“钱款已结算给商家”为由拒绝退款，拒不履行电商平台法定的消费者保障义务，也不提供商家工商备案信息。诉求：1.要求有赞平台立即退还本人2000元课程费用；2.提供涉事商家完整工商信息，配合后续维权；3.就平台未尽风控、兜底责任一事给出整改答复。

【案例三】用户投诉“有赞”平台管控问题致店铺链接受损 要求赔偿损失

5月22日，江苏省的赵女士投诉称：事实经过本人花费484740元购置有赞小程序服务，合作期间因平台管控问题，使用平台包裹卡相关功能，致使店铺链接受损，直接产生经济损失37093元（链接推广费用不计算在内37093为一个月净利润一般链接盈利后会存活1年左右我司目前要求赔偿的仅是一个月的利润）。购买之前再三确认会不会对店铺链接造成不好的影响销售确认不会有问题事发后我方多次对接平台协商处置、理赔及退费事宜，平台始终推拖延，未给出合理解决方案，也未履行相应责任赔付，自身合法权益与财产权益遭到严重损害。投诉诉求1.退还小程序服务费用48740元；2.赔付因平台问题造成的经济损失37093元；3.对平台违规管控处置不当行为依法核查处理，书面反馈处理结果。

【案例四】用户投诉“有赞商城走着瞧旅行”购买预付卡 六年申请退款遭拒

4月24日，江西省的熊女士投诉称：我于2019年2月13日在微信小程序有赞商城走着瞧云南时光店铺购买599云南时光预付卡后期多次协商要求退款客服拖拉敷衍劝改期现退款难主诉求全额退款不接受平台的调解延期或者修改套餐内容或者把599改为预存金额后期消费使用“特价产品”不是免责金牌：商家所谓的“特价”只是一种促销手段，不能以此为由排除或限制消费者的合法权利。这种“特价产品不退款”的条款通常被视为不公平、不合理的“霸王条款”，在法律上是无效的。·未实际消费应有权退款：您购买的是预付式消费凭证，如果并未实际预约和使用任何服务（如酒店、门票等），商家既没有产生实质性的成本。在这种情况下，消费者有权要求退还扣除必要成本（如制卡费）后的余款。

【案例五】用户投诉“有赞精选走着瞧旅行”购买旅行卡 六年退款遭拒

4月16日，广东省的黄女士投诉称：我于2021年4月22日在微信有赞精选小程序的店铺走着瞧旅行购买了3张旅行卡，该店铺运营主体认证为“云之南国际旅行社（江苏）有限公司”。因疫情我提出退卡，但是走着瞧公司以要收取60%的不合理退款费，想让我知难而退，同时提出可以将旅行卡的有效期延长至2026年底。但由于怀孕等原因，仍不具备出行条件，即我从未我未出行、没约行程、没出票、没订房，未产生任何旅游服务和费用，再次申请退款，商家仍不退款，严重侵害了消费者知情权和公平交易权。我的诉求是全额退款。

电诉宝平台信息显示，有赞方面已就用户投诉作出正式回应。平台方的回复是：您好，关于您反馈的问题，需由商家提供售后服务，为了有效的解决您的问题建议您联系商家处理，若联系不上商家/商家拒不提供合理售后服务，您可向商家属地行政管理部门寻求帮助，感谢您的理解！    

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。