(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对丰趣海淘的投诉称少发货、不发货。
（注：网经社配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
案例一：少发货
罗小姐称2月12日在丰趣海淘购买四盒面膜，分别不同快递配送，订单号为3201602121900100567。
于23月4日收到最后一盒面膜，通过中通快递配送，4日中午给我打电话，当时是下班时间，我就叫快递人员放在办公室楼下的修理店，下午下班我去取快递，感觉盒子很轻，里面就跟没有东西一样。
回家我打开盒子发现，一盒面膜10片，里面居然少了9片，4日晚我就联系丰趣海淘客服解决此事，可是客服一直没有给我回应。
丰趣海淘向本平台反馈称根据调查，由于仓库系统原因导致用户产品少发，已经跟用户沟通，将少发产品款项退还给用户。
案例二：不发货
陆小姐小姐称2月15日用父母各自的手机号通过丰趣海淘APP下了两个订单，都是牛奶，订单号分别是3201602152100079929和3201602152100128446。
至今未收到货物，网上的物流信息显示已出库，提供的EMS单号一直未有任何转运记录。投诉十多天仍未任何进展，也没人主动回电告知处理结果。两个订单我都使用了积分和春节红包，如果不能使用，APP应当进行设置和说明。
我严重怀疑现在是丰趣认为我付的费用少现在故意扣货不发，现在丰趣一直把责任推给海关，说海关不放行，首先如果海关不放行何来出库并产生EMS之说，再次，这么多天不放行丰趣海淘是否作为，是否努力和海关沟通？
我要求丰趣海淘直接重新发货让我尽快收到货，订单内容是食品，不容置放很久。
丰趣海淘向本平台反馈称用户订单由于海关原因导致延迟，经过跟客户沟通，客户表示需要继续等待。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增 难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/)(文/言回）
