(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称手机为翻新机货。
（注：网经社配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
刘先生称1月31日在国美在线购买华为手机一部，订单号为9502945403。
使用至3月20日发现屏幕右上角翘起，遂去华为客服去保修，却被告知为翻新机不予保修。
联系国美客服及商家仅仅是让把手机发回去更换，如果退货还要求华为客服出鉴定书，其他一概不谈。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，工行融e购、乐视、小米、趣分期、当当、国美在线、网易考拉海购、贝贝网等为“2015年度十大用户体验最差零售电商”。(文/言回）
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